プライバシーポリシー概要
GrandHubEstate（本サービス）は、お客様の個人情報の保護を重要視しており、適切な取り扱いと管理を行っています。すべてのデータは日本の関連法令を順守し、安全に管理されます。
用語の定義
以下は当社のプライバシーポリシーで使用される主要な用語の定義です。
データ収集に関する情報
当社は以下のような方法で個人情報を収集します。
ユーザーから提供されるデータ
ユーザーが自発的に提供する情報には以下が含まれます。
- お名前、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先情報
- サービス利用に関するアンケート回答や相談内容
- 不動産活動に関する書類や情報提供
- ウェブサイトの問い合わせフォームへの入力情報
- 本人確認書類として提出される情報
- その他お客様が自ら送信する情報
自動的に収集されるデータ
サービス利用時にシステムによって自動的に取得される情報には以下があります。
- IPアドレスやブラウザの種類、利用時間などのログ情報
- クッキーや類似技術による利用履歴
- アクセス解析ツールによる操作情報
- デバイスの種類やOSの種類
- 位置情報（ユーザーより許可を得た場合のみ）
- その他サービス運営に必要な技術情報
第三者から提供される情報
必要に応じて、以下のような第三者から情報を受け取ることがあります。
- パートナー企業や不動産業者からの契約関連情報
- 信用調査機関からの信用情報（事前の同意を得た場合）
- サービス向上のための外部解析データ
個人情報の利用目的
収集した個人情報は以下の目的で利用されます。
- 不動産に関するカスタマイズされたアドバイスの提供
- お問い合わせやご相談への対応
- サービス運営、管理および改善
- 法令遵守および契約の履行
- マーケティングやプロモーションの通知（ご同意いただいた場合）
- 不正利用防止のための調査分析
- ユーザーサポートの向上
- その他、サービス提供に必要な関連業務
法的根拠について
個人情報の取り扱いに関して、当社は以下の法的根拠に基づいています。
- ユーザーの同意に基づく処理
- 契約履行のために必要な処理
- 法令に基づく義務の履行
- 正当なメリットのための必要最小限の処理
GDPRへの対応
EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠し、ユーザーの権利保護に努めています。
- 個人情報のアクセス権
- 情報の訂正権
- 処理制限の権利
- データの消去権
- 処理の異議申し立て権
- データポータビリティ権
個人情報の第三者提供と共有
当社は法令に基づき必要な場合を除き、ユーザーの同意なしに個人情報を第三者へ提供または共有しません。
- 不動産活動に関わる業務委託先への提供
- 法的義務対応のための公的機関への提供
- サービス向上を目的とした協力企業への限定提供
- その他、ユーザー同意を得た場合の共有
- 緊急時の対応に必要な範囲での情報提供
- 匿名化した統計データの第三者提供
国際的なデータ転送について
当社は利用者情報を日本国内で管理し、必要に応じて安全性の確保された方法で国際的に転送される場合があります。
国際転送に際しては、適切な契約条項や安全措置を講じ、不適切な利用を防止します。
データの保存期間
個人情報は収集目的達成のために必要な期間のみ保存し、その後速やかに適切に削除または匿名化します。
ユーザーアカウント情報は、サービス継続利用期間および法定保存期間に準じて管理されます。
お客様とのメッセージ履歴は、問い合わせ対応終了後一定期間保存します。
アクセスログはセキュリティ対策とトラブル解決のために一定期間保存されます。
不要となった情報は二度と復元できない方法で削除します。
情報セキュリティについて
GrandHubEstateは個人情報の紛失、漏洩、改ざんを防ぐため、多層的なセキュリティ対策を実施しています。
- SSL暗号化による通信の保護
- 厳格なアクセス管理と認証制度
- 定期的なセキュリティ監査と教育の実施
ユーザーの権利
ユーザーは、当社に対して以下の権利を行使することができます。
- 個人情報の開示請求
- 内容の訂正および追加請求
- 利用停止および削除請求
- 処理の制限請求
- データポータビリティ請求
- 同意撤回および異議申し立て
- 苦情申し立て権（監督機関への申立）
- その他の法的権利行使
プライバシー権利のリクエスト
GrandHubEstateでは、お客様の個人情報に関する権利を尊重し、アクセス、修正、削除、処理制限のリクエストを受け付けています。ご希望の場合は、弊社指定の連絡先までご連絡ください。
プライバシー権利のリクエストには、通常、法令に基づき1ヶ月以内に対応いたします。状況により延長が必要な場合は別途お知らせいたします。
マーケティング通信
GrandHubEstateからのマーケティング情報およびプロモーションオファーを希望されない場合は、いつでも配信停止の手続きが可能です。当社のサービスに関する最新情報を必要に応じて提供します。
マーケティングメールの配信停止は、メールフッターの配信停止リンクから簡単に手続きできます。または、お問い合わせまでその旨をご連絡ください。
子供のプライバシー
当サイトは18歳未満の方の個人情報を意図的に収集しておりません。もし誤って提供された情報がある場合は、速やかに削除の対応をいたします。
第三者リンクについて
GrandHubEstateのウェブサイトには、信頼される第三者のサイトへのリンクがありますが、それらのサイトのプライバシーポリシーや慣行については責任を負いかねます。リンク先のポリシーをご確認ください。
プライバシーポリシーの変更
プライバシーポリシーは法令の変更やサービス内容の改善に伴い更新される場合があります。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上で通知いたします。